打印机客户满意度电话调查

为了解公司部分打印机产品客户满意程度，云岭调查受某品牌打印机客户委托开展客户满意度电话调查工作。

云岭调查在此次调查中采用CATI电话调查方式进行客户满意度调查，调查内容包括了产品性能、产品价格、产品配件、技术支持以及售后服务等各环节服务。

云岭调查CATI调查系统由计算机硬件系统和软件系统组成，其中软件系统包括调查问卷设计生成系统、统计分析系统和访谈监控系统。调研员在计算机终端使用该系统即可直接进行访问，系统根据项目抽样方案要求拨打电话号码，电话接通后，访问员读出计算机终端屏幕上显示的调查问卷题目并直接将受访者的回答录入到系统调查表格中（封闭题选项用数字编码记录，开放题用文字记录受访者回答内容），在调查结束后可直接导出调查数据。使用CATI电话调查可以快速回收调查表资料，并节省问卷录入环节，相较传统的入户问卷调查节省时间、人力物力，成本大大降低。

云岭调查致力于满意度调查已有17年，在2021年服务制造业客户超过50家，包含了机电、家用电器、数码产品等各种类型企业，通过电话调查、网络问卷和深度访谈等方式调研有效样本超100,000个。